Повторяющаяся поломка возвращается, потому что каждый раз устраняют симптом, а не причину. A3 описывает проблему цифрами, доводит анализ до коренной причины и не закрывается, пока эффект контрмеры не подтверждён измерением.
Метод «5 почему» — это вопрос «почему?», который задают снова и снова, подтверждая каждый ответ фактами, пока от симптома не дойдут до коренной причины. Шесть ошибок, которые ломают анализ, и пример, где проверено каждое звено.